Política de Privacidade

1. Вступ

Franko ("ми", "наш" або "Franko") зобов'язується захищати вашу конфіденційність. Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, використовуємо, розкриваємо та захищаємо вашу особисту інформацію, коли ви використовуєте наш сервіс порівняння пропозицій енергії.

Використовуючи Franko, ви погоджуєтесь зі збором та використанням інформації відповідно до цієї політики. Ми обробляємо ваші дані відповідно до Загального регламенту захисту даних (GDPR) Європейського Союзу.

2. Дані, які ми збираємо

2.1 Дані, надані вами

Дані порівняння: договірна потужність, орієнтовне річне споживання, тип тарифу та інша інформація, необхідна для розрахунку вашої економії.
Дані облікового запису: електронна пошта, ім'я (якщо ви створюєте обліковий запис для отримання сповіщень).
Дані контракту: дати початку та закінчення поточного контракту, поточний постачальник (якщо ви вирішите отримувати нагадування).

2.2 Автоматично зібрані дані

Дані використання: відвідані сторінки, час на сайті, виконані дії.
Технічні дані: IP-адреса, тип браузера, операційна система, використовуваний пристрій.
Файли cookie: ми використовуємо основні та аналітичні файли cookie. Див. розділ 7.

2.3 Цифровий відбиток браузера

Для захисту нашого сервісу від шахрайства та зловживань ми збираємо дані цифрового відбитку браузера:

Що ми збираємо: Тип браузера, роздільна здатність екрана, часовий пояс та мовні налаштування, об'єднані в унікальний ідентифікатор.
Що ми НЕ збираємо: Апаратні ідентифікатори, встановлені шрифти або Canvas fingerprints.
Мета: Обмеження швидкості та запобігання шахрайству на основі законного інтересу (Стаття 6(1)(f) GDPR).
Зберігання: 90 днів, після чого назавжди видаляються (повне видалення, без анонімізації).
Ваші права: Ви можете запросити видалення або використовувати браузер, орієнтований на конфіденційність, щоб мінімізувати цифровий відбиток.

2.4 Журналювання подій безпеки

Ми реєструємо події, пов'язані з безпекою, для розслідування зловживань і захисту наших користувачів:

Зареєстровані події: Помилки валідації файлів, помилки валідації електронної пошти, спрацьовування обмежень швидкості.
Зібрані дані: Часова мітка, IP-адреса, user agent, тип події та відповідні ідентифікатори.
Мета: Розслідування безпеки та запобігання шахрайству.
Зберігання: 90 днів, після чого назавжди видаляються.

2.5 Джерела даних третіх сторін

Інформація про пропозиції енергії, яку ми порівнюємо, надходить з ліцензованих публічних джерел. Ми не збираємо особисті дані від третіх сторін для нашого сервісу порівняння, лише дані про публічні пропозиції:

ERSE (регуляторний орган енергетичних послуг): Зареєстровані пропозиції від постачальників електроенергії та природного газу для резидентних та малих комерційних споживачів.
OMIE (оператор іберійського енергетичного ринку): Оптові ціни на енергію, що використовуються для розрахунку пропозицій з індексованою ціною.
Зберігання результатів порівняння: Якщо ви не створите обліковий запис, ваші результати порівняння зберігаються протягом 7 днів для подальшого перегляду, після чого вони видаляються. Якщо ви створите обліковий запис для отримання сповіщень, ми зберігаємо ваш історію порівнянь, поки ваш обліковий запис активний.

3. Як ми використовуємо ваші дані

Ми використовуємо ваші дані для:

Надання персоналізованих порівнянь пропозицій енергії
Надсилання сповіщень про кращі ціни (якщо авторизовано)
Надсилання нагадувань про закінчення контракту (якщо авторизовано)
Покращення нашого сервісу за допомогою агрегованої аналітики
Дотримання юридичних зобов'язань

3.1 Правова основа обробки

Згода: для надсилання сповіщень та розсилок.
Виконання контракту: для надання послуги порівняння.
Законний інтерес: для покращення сервісу та запобігання шахрайству.
Юридичне зобов'язання: для дотримання чинного законодавства.

4. Передача даних

Ми не продаємо ваші особисті дані. Ми передаємо дані тільки необхідним постачальникам послуг:

Resend (служба електронної пошти): Ім'я та адреса електронної пошти для надсилання кодів перевірки, сповіщень та інструкцій реєстрації.
Cloudflare Turnstile (захист від ботів): IP-адреса та дані браузера для перевірки безпеки під час заповнення форм.

Аналітика та покращення досвіду користувача (обидва необов'язкові):

Google Analytics 4: Дані про використання веб-сайту (відвідані сторінки, час на сайті, взаємодії). Ваша IP-адреса анонімізується перед відправленням у Google. Ці дані агреговані й не ідентифікують вас особисто.
Microsoft Clarity: Теплові карти, записи сесій та поведінкові метрики для розуміння того, як ви взаємодієте з сайтом. Це включає рухи миші, клацання та навігацію. Ми використовуємо цю інформацію виключно для покращення користувацького досвіду та визначення того, де користувачі стикаються з труднощами.

Усі наші постачальники пов'язані угодами про захист даних і дотримуються GDPR. Ви можете вимкнути файли cookie аналітики будь-коли у своїх налаштуваннях cookie.

5. Ваші права

Відповідно до GDPR, ви маєте такі права:

Доступ: знати, які дані ми маємо про вас.
Виправлення: виправляти неправильні дані.
Видалення: просити видалити ваші дані.
Переносимість: отримувати ваші дані у загальному форматі.
Заперечення: заперечувати проти певної обробки.
Відкликання згоди: у будь-який час, без впливу на законність попередньої обробки.

Щоб скористатися цими правами, увійдіть у налаштування облікового запису або зв'яжіться з нами за вказаною нижче електронною адресою.

6. Зберігання даних

Дані порівняння: видаляються через 30 днів, якщо ви не створите обліковий запис.
Дані облікового запису: зберігаються, поки обліковий запис активний, плюс 2 роки після закриття для юридичних зобов'язань.
Аналітичні дані: анонімізуються та агрегуються через 26 місяців.
Дані цифрового відбитку: назавжди видаляються через 90 днів.
Журнали подій безпеки: назавжди видаляються через 90 днів.
Результати порівняння (анонімні користувачі): видаляються через 7 днів.

7. Файли cookie

Ми використовуємо такі типи файлів cookie:

7.1 Основні файли cookie

Необхідні для роботи веб-сайту. Не можуть бути вимкнені.

7.2 Аналітичні файли cookie

Ми використовуємо аналітичні інструменти, щоб зрозуміти, як використовується сайт, і покращити наші послуги. Ці файли cookie є опціональними, і ви можете їх вимкнути.

Google Analytics 4

Ми використовуємо Google Analytics 4 для збору агрегованих даних про використання сайту, включаючи відвідані сторінки, час на сайті та взаємодії. Дані анонімізовані і не ідентифікують окремих користувачів. Для отримання додаткової інформації див. Політику конфіденційності Google.

Microsoft Clarity

Ми використовуємо Microsoft Clarity у партнерстві з Microsoft Advertising для захоплення того, як ви використовуєте та взаємодієте з нашим веб-сайтом через поведінкові метрики, теплові карти та записи сесій, з метою покращення наших продуктів та послуг. Дані використання веб-сайту захоплюються через first-party та third-party файли cookie та інші технології відстеження для визначення популярності послуг та онлайн-активності. Крім того, ми використовуємо цю інформацію для оптимізації сайту та запобігання шахрайству/безпеці. Для отримання додаткової інформації про те, як Microsoft збирає та використовує ваші дані, див. Заяву про конфіденційність Microsoft.

Ви можете керувати своїми уподобаннями щодо файлів cookie через банер, який з'являється при першому відвідуванні, або в налаштуваннях браузера.

8. Безпека

Ми впроваджуємо технічні та організаційні заходи для захисту ваших даних:

Шифрування при передачі (HTTPS/TLS)
Шифрування в стані спокою для конфіденційних даних
Обмежений доступ на основі потреби
Постійний моніторинг безпеки

9. Неповнолітні

Наш сервіс не призначений для осіб молодших 18 років. Ми навмисно не збираємо дані неповнолітніх.

10. Зміни до цієї політики

Ми можемо періодично оновлювати цю політику. Ми повідомимо про суттєві зміни через сайт або електронну пошту.

11. Контакти

З питань щодо цієї політики або для реалізації ваших прав:

Email: [email protected]

Ви також маєте право подати скаргу до Національної комісії із захисту даних (CNPD), якщо вважаєте, що ваші права не були дотримані.